前言
餐饮行业以舒适的环境、优良的服务和菜品的特色赢得经济效益，而餐饮与文化联姻早已成为当今餐饮界一大特点，就如何让消费者在舒适的就餐环境里吃出一种文化，而这种文化又不落俗套，同时又能将企业的经营理念、品质和个性兼收并蓄溶为一体，尽而转化成生产力取得经济社会双效益，这确实餐饮在传播上煞费心机。如何采用有效的方式体现 “ 西湖楼美食城 ” 的独特的文化魅力，是本方案的重点。
沁园春 西湖楼
餐饮风光，看者心跳，动者手舞。
看就餐群豪，文字千秋，楼上楼下，顿失滔滔。
唐风宋骨，纵横捭阖，羡煞多少新人目。
更有那，雕栏鲜花雨，分外热闹。
装修如此多娇，令无数食客难自已。
惜夏花微酸，食客孤独。流里行者，迷失陆水。
美食斑竹，狐狸馋馋，只识湘菜西湖楼。
俱食矣，数风流人物，谁人胜出？
市场分析 一、餐饮市场状况
1 、餐饮行业总的来说是一个完全竞争市场，不同定位、不同档次的餐饮品牌众多，各品牌之间竞争激烈。
2 、餐饮行业是一个具有明显品牌消费倾向的行业，消费者容易形成品牌忠诚度，这一点在高档餐饮的消费群体上体现更为明显。
3 、就湖南市场而言，广告的投放度对品牌知名度的形成具有直接影响，对品牌的美誉度的具有重大的影响。
4 、在湖南长沙郊区的四方坪到石马段，近几年迅速兴起了两个餐饮经济圈，一到就餐时间便车水马龙，生意红火。餐饮经济的呈边缘化、集约化发展趋势因此得以显露。同时培养了一大批忠实的消费者。
二、消费者状况
消费者消费趋于理性是勿容置疑的，但在趋于理性的过程中，也有很多不理性的因素，调查发现，在中高收入消费人群中，年龄在 35 岁左右及以下的人群，他们有一个极为相似的特征 —— 他们大都属于 “ 有车一簇 ” ，那就是在他们的消费特征中都或多或少体现了对环境的把握度。这部分人同时也是各个商家所争夺的消费群体，我们经过进一步的调查发现这个消费群也分为三类：
1 、倾心于就餐环境，是时尚的 “ 发烧友 ” ；
2 、有足够的消费能力的人追求环境，但并不追求最前沿的时尚；
3 、向往高品位的时尚生活，渴望拥有时尚，但受消费能力限制。
第一类人属于时尚的领导者，他们总是不断接受来自时尚前沿的信息，并对时尚有自己的理解和把握，一定程度上主导着时尚的潮流。他们以高级白领阶层为主，且为贵族化消费。后两种人属于时尚的追随者，基于自身的素养对时尚有一定了解和潜在的需求，但经济能力制约他们的消费。他们在长沙为数众多 , 特别是中等及中等偏上一点的消费者。
在消费忠诚度上，时尚的领导者若对某一餐饮场所各方面比较满意，一般有固定的场所，忠诚度很高，品牌的丰富程度是他们选择商场的首要原因，而时尚的追随者则没有这种忠诚度，他们有多样化的需求，另一方面也说明由于自身经济实力或者时尚追逐度较低等的限制，导致他们愿意多跑几家，经过对比最终选择合乎内心标准的餐饮场所。
作为时尚的领导者，他们通常把吃饭作为满足自己需求的重要方式，吃饭带给他们的是较为纯粹的获得物质和享受后的快感；他们对于休闲、吃饭的场所往往很挑剔，非常讲究情调和气氛。而时尚的追随者则不然，他们往往把就餐作为自己休闲娱乐的方式；他们通常和家人或者伴侣一起逛街，享受在一起的难得时光，单纯的就餐并不能满足他们其他的情感需求。很明显地，集休闲、餐饮、娱乐于一体的西湖楼，它对时尚追随者能产生巨大的吸引力。
综合消费者的这些特点，时尚追随者是西湖楼最易争取，也是最可能成为西湖楼忠实消费群的人群。西湖楼的诸多优势正符合时尚追随者的需求，因此，能否抓住这部分顾客，建立符合他们需求的品牌形象将成为西湖楼品牌成功的关键。
我们将西湖楼的目标顾客界定为 “ 时尚的追随者 ” ，其基本特征如下：
基本特征：年龄一般在 35 岁左右及以下；
在办公室、写字间工作，有较高的学历；
个人收入 1500—3000 元；
欣赏并追随时尚，较注重情趣及品味；
也较注重性价比；
把就餐当作休闲的重要方式。
媒介分析
《长沙晚报》是一份权威、好看、有用、必读的大型综合性市民报，全省唯一一份双面彩印对开大报，是湖南最具影响力的主流强势媒体，是湖南省发行量最大的一份报纸。她秉承 “ 党的权威、人民的晚报 ” 特色的一贯办报方针，自始至终面向社会大众，关注民生，坚守较高定位层次，保持自身在湖南中心城市及高端人群中的无与伦比的强势影响力。
家庭订阅和报摊购买构成了报纸的基本读者，这部分读者也可以说是报纸的固定读者，对报纸接触率较为稳定，及其对报纸所报道的内容形成了某种程度的依赖，接受了这份报纸的风格，熟悉这份报纸的版面安排和编排方式，阅读较为细致。
购物消费时，最经常参考的报纸《长沙晚报》是长沙市居民消费购物时最经常参考的报纸，有 32.6% 的被访者在购物消费时，最经常参考的是《长沙晚报》，高出其它报纸 20 个百分点以上；可见《长沙晚报》在引导消费潮流、指导消费购物方面，对消费者的影响力是独一无二的，广告主在《长沙晚报》投放广告确实能达到立竿见影的效果。
《长沙晚报》读者中，初中以下学历的人占 12.69% ，高中学历的读者占 24.4% ，中专 / 技校 / 职高学历的读者占 13.4% ，大专学历的读者占 33.42% ，大学本科以上学历的读者占 16.09% 。调查表明，在长沙个报纸中，教育程度高的人倾向于阅读《长沙晚报》。
《长沙晚报》读者中，有 14.3% 的读者月收入在 499 元以下，有 63.9% 的读者月收入在 500-1499 元之间，有 5.8% 的读者月收入在 1500-1999 元之间，有 2.6% 的读者月收入在 2000 元以上。《长沙晚报》读者的平均月收入为 792.2 元，大大高于调查总体的平均月收入 , 说明高收入的读者更倾向于读《长沙晚报》，面向这一群体做广告，是广告主最理想的选择。
在《长沙晚报》上登载广告可以覆盖到其它报纸所不能覆盖到的读者群体，因之《长沙晚报》的广告价值也就相对较大。也就是说，要在湖南地区投放广告，选择《长沙晚报》一家就可以达到最理想的效果。
传播策略
一、总体原则
根据《长沙晚报》的媒介优势，结合西湖楼美食城独特的文化魅力和张力，进行有针对性的差异化传播，差异化传播主要体现在西湖楼美食城打造的历史文化、休闲文化、餐饮文化和菜品文化的有机结合。
注重公关炒作及形象提升，使餐饮与文化、艺术融合，形成西湖楼美食城独有的文化魅力。
二、传播定位
品牌的建设能否取得成功，重要的是品牌能否打动消费者的脑与心，在理性及感性两方面均能打动消费者，因为任何消费者决定在哪就餐都会经过理性的思考及感性的打动。
根据西湖楼美食城餐饮的业态特征，我们认为能够为消费者提供的理性选择的理由为 “ 超值享受 ” ：
1 、超值的菜品享受。美味的、高品质的菜品及适宜的价格，让消费者就餐可以轻松买单。
2 、超值的环境与设施享受。本来只有在五星级酒店才有的一流环境及完善设施，在西湖楼美食城也可以轻松拥有。
3 、超值的服务享受。西湖楼美食城提供的多方位、便利性服务及具有亲和力的服务态度使消费者吃饭更舒心、愉悦。
4 、超值的文化享受。 西湖楼美食城推崇传统民俗文化、华夏宫廷文明、以及在菜式表现上的湖湘文化，使消费者在享用美味佳肴的同时享受具有湖湘文化底蕴的大型歌舞表演。
三、核心概念
考虑到消费者就餐时考虑的三要素，即环境、价格和菜品，其中首要因素为环境，因此，西湖楼美食城核心概念的提炼，主要突出其环境特征，并要求具有较好的外延性，即文化。
对于西湖楼美食城而言，超值的享受能给予消费者的无限的荣耀和乐趣；而消费者的荣耀和乐趣更源自于在西湖楼超值的享受。因此，我们给消费者感性选择的理由是 “ 餐饮乐趣 ” ：
1 、它是从消费者的角度出发，是消费者核心的利益感受。
2 、对消费者而言，就餐的同时总是期待一种情调、氛围和乐趣。而且，从一定意义上讲，所有超值的菜品及服务，总是表现为消费者对餐饮乐趣的体验。
3 、竞争对手没有重视并引导消费者的这种餐饮乐趣的潜在需求。
通过以上的分析，我们可以看出，追求就餐过程中的乐趣是时尚追随者区别于时尚领导者的一个重要特征；餐饮乐趣的提出，但没有给予足够的重视和引导，没有提到餐饮品牌形象塑造的高度中来；时尚追随者是比较看重情调和品味的人，他们更多的是以餐饮作为休闲娱乐的方式。
硬件设施优势或者价格很容易被其他餐饮模仿和超越，西湖楼美食城需要挖掘具有差异性且较难被竞争对手超越的诉求点，因此，西湖楼让时尚追随者在就餐过程中感受到非同一般的超值享受和所带来的意境的妙趣横生，就容易赢得他们的偏爱和忠诚。
广告创意
一、品牌定位
目标消费者：时尚的追随者
利益点：获得超值享受与餐饮乐趣
定位口号：妙趣横生的餐饮体验
目标：环城内外，惟我独尊
二、广告表现手法
1 、系列软文 2 、形象广告
三、广告主题
西湖楼美食城，是长沙第一家大型餐饮休闲旗舰；是一个充满餐饮乐趣、现代、古典的酒楼。它能为消费者提供集餐饮、娱乐、休闲等为一体的一站式消费服务。她倡导妙趣横生的餐饮体验，为消费者带来超值享受。简而言之就是： “ 餐饮先锋，乐趣无穷。 ”
四、报纸文案
系列一（形象篇）
主题： 春色萌绿，人踩花影，西湖楼白鸽翻飞。
西湖楼前，飞燕足就红英，一缕月光入室，两声鹿鸣，夜半叩商棂。
贵族篇：历史是迁徙的连缀，人类在迁徙中追逐进步和完美
2004 年，当世界焦点聚于中国，餐饮巨擘空投省广电，堪与匹配的顶级宫廷应运而生。原汁原味的皇室传统，恢宏大气的低密度建筑手笔，精彩纷呈的生活选择，静谧雅致的休闲享受。完美的名流生活， 3000 平米镶钻地段，确保纯正和尊崇。 建筑篇：高尚和美好没有国界，穿透时空亘古迷人
P1： 厚重的历史，绚丽的族群，穷尽一生也不厌倦的文明。名宅的聚集和名流的聚居记载着一座城市、一个时代和一个区域的荣光，只有最无可挑剔的地段和氛围中，才有西湖楼美食城的萌芽。华夏5000年的文明记录着历史的更替。此时此地，西湖楼美食城的诞生将改写湖南名流历史。 使那些登上巅峰的人找到最好的归属感。
P2：适度的空间，给身体以舒适，给心灵以肯定。西湖楼美食城，用最繁华地段的3000平米为全长沙最尊贵的客人提供从大地之母怀中汲取力量的机会。
三面相顾，合而不围。一点点自负和卓尔不群。源于对餐饮的无限追求和对文化艺术的完美诠释，自由个性向典雅传统作一点妥协，西湖楼美食城美式现代简约的建筑配上贵族必不可少的装饰，才是完璧。
自然是对传统的颠覆。
园林篇：自然不是单纯的模仿自然，自然是善待人类自己
P1：除了就餐，西湖楼美食城还有更多贴心适意的江南风光，东方古建筑的唯美神韵，小桥流水、亭台楼榭、乃至浏阳的特产菊花石……一切的组合在服务的彬彬有礼和菜式的琳琅满目中放肆地张扬，有着江南水乡的自然和明艳。
P2：东方人爱水，爱水的智慧，水的灵秀，水的生生不息，西湖楼美食城精心规划，将清泉引到屋前窗下。假山、鲜花和阳光碧波一同嬉戏，将喧嚣篦除，自家一眼活水，将心境染得轻盈简单。走廊花雕，青藤纠葛是解不开的幽雅；精致壁画让人百看不厌；水景绿化，就餐之余走进世外桃源。
享受篇：会享受的国王选择渊博的伴侣，识趣的侍卫和优雅的场所
前门店古色古香，传统韵味非常浓厚，传统的民俗和民情发挥得淋漓尽致，令人回味深长。
集萃明清王府建筑风格，内饰诗文画墨，近显王府风范。 “满汉全席”再现皇家尊贵和气派。
随便走走，入眼美不胜收，这里生活丰富、温文而雅，虽安静甜美得我见犹怜，但彬彬有礼的太监和宫女带你去领略每一处风情。
品牌篇：文明之间的交融，巅峰上的舞蹈凝成最动人的交响
文化，中国餐饮的瑰宝，西湖楼以历史为基石，不断创新和丰富企业文化内涵，同时充分发挥品牌的文化影响力，倾力宣传和塑造湖湘悠久传奇的历史文化、品质卓越的菜品文化、细致入微的服务文化、意境深远的环境文化，重新诠释了一个即古典又现代、即传统又富有活力的新时代的 “西湖楼”。
媒介策略
一、传播方式
西湖楼美食城的品牌视觉传播，我们建议通过系列软文和形象广告划分阶段传播：
第一阶段 让消费者认识西湖楼美食城，知名度的建立及品牌形象在消费者心目中初步形成：
1、西湖楼是什么
2、她能为消费者带来什么
3、她有什么与众不同的卓越之处
第二阶段 西湖楼美食城品牌形象的深化，品牌形象在消费者心目中开始清晰，并深入人心：
1、西湖楼与我有什么关系
2、我们能成为什么关系
第三阶段 西湖楼美食城品牌的提升，深化巩固西湖楼美食城在消费者心目中的品牌形象：
1、留住老顾客
2、吸纳新顾客
二、媒介投放策略
在总体上而言，“西湖楼”的此次广告投放完全属于新产品上市的广告投放，同时又涉及到配合开业的问题，因此，我们建议采用大量广告接触先行，以形象广告为主攻，辅以系列软文的介绍形成整体推出态势，从而实现既定的广告目标。5月10日——5月28日，试营业期间，让消费者知道“西湖楼美食城在做什么”。西湖楼美食城初步亮相星城，通过《长沙晚报》的软文与形象广告宣传，建立消费者对西湖楼美食城的初步印象。西湖楼美食城倡导“五星级的享受，三星级的消费”，提出西湖楼美食城就是“湖湘文化餐饮的第一代言人”的文化概念。 5月10日至5月28日 通过报纸系列软文直效传播给消费者如下概念：
作为“西湖楼美食城”，有许多不同之处：环境、设计、设施一流的餐饮场所；有长沙最大的停车场；在长沙独家推出的传统服务荟萃；设有湘菜区、宫廷御膳区、粤菜区、特色小吃一条街等各具风格特色的场所；休闲、娱乐、餐饮等配套设施齐全……这些卖点的提炼与诉求，都在围绕西湖楼“餐饮乐趣”的品牌形象而展开。
1、西湖楼美食城的菜式篇
2、西湖楼美食城的文化篇
3、西湖楼美食城的服务篇
4、西湖楼美食城的环境篇
5、西湖楼美食城的谋划篇
6、西湖楼美食城的特色篇
7、西湖楼美食城的经营篇
8、西湖楼美食城的卓越篇
我们建议每一个篇章至少有2篇1200字左右的软文，对西湖楼美食城进行全面的有序的介绍。让消费者真正明白“西湖楼能为消费者带来什么”、“五为什么会大于三”、“我们做到三大于五”、“让消费者认识到并认同西湖与众不同的卓越之处”等几个问题。
正式营业的当天，在《长沙晚报》A1版上刊登的1/4版的形象广告。 六、费用预算
1 、形象广告 2 期
5 月 10 日 A8 整版 规格 48X35 套红 报价 156000 元
5 月 28 日 A1 1/4 规格 12X35 套红 报价 88000 元
2 、软文 报价 8 元 / 字
结 语
本案重在提出一些策略性建议，供贵方决策，其中以近阶段（前两阶段）推广方案较为详细，后三阶段只提出的策略性建议，如此作业，主要是为了使营销与市场变化更为贴切，后阶段的推广主要视市场变化及效果而定，实施动态策划，相信西湖楼丰富的文化内涵必将铸造一个品牌餐饮航母的诞生。 
